Politique de remboursement

Politique de remboursement — Musical Hand

LÉGAL

Politique de remboursement et retours

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux lois nationales applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@musical-hand.fr en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection
L'instrument doit être dans son état d'origine, non endommagé et non modifié
Tous les accessoires et documents fournis avec l'instrument doivent être inclus
Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Nous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance, en raison de la valeur des instruments.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend :

Le prix de l'article
Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@musical-hand.fr en joignant des photos du dommage. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.